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预存话费送“智障”手机?
添加时间:2012/4/15 21:49:40

  来源:海峡消费网    通话几分钟手机就烫手,电量满格竟自行关机,预存话费照扣不误……福州诺基亚5235智能手机用户陈先生质疑苏宁电器———

■见习记者 黄博诣 文/图
  “6月初新买的手机返修了三四次,问题依然存在,最近一次使用时竟然电量满格也自行关机了!”福州市民陈先生向本报诉称,由于这部手机是他在苏宁电器诺基亚专柜“联通预存话费送手机”活动时购得的,质量出现问题时,苏宁概不负责,诺基亚客服中心接连返修,而“手机几乎没用过,预存的话费还是每月96元照扣不误”。
“送”的手机屡修屡坏
  6月6日,苏宁电器中亭街店,诺基亚专柜正在办“联通预存话费送手机”活动,“活动送的手机是5235型号的智能手机,入网后可以上3G网络,此外每月96元的话费套餐算下来也很划算,”经常网上关注股市行情的陈先生看中这款手机的上网功能,立马一次性付了1669元货款买下来。
  手机刚买回家,问题就出现了。陈先生说,“有朋友给我打电话,通话才几分钟手机就烫手,手机后盖电池部位和侧面都是烫的,甚至挂机十几分钟后,机身仍高温不退。以前我也用过诺基亚的手机,但是没这个问题。”陈先生认为质量有问题,先后去到诺基亚客户服务中心宝龙店与湖东店,湖东店客服人员告知是电池漏电并为陈先生重配了新电池。
  可问题照旧,这次客服中心的答复是“3G手机下载的软件太多或多个软件同时开启运行也会导致手机发热。”陈先生哭笑不得,“我从没下载过软件呀!”此后在他的坚持下,客服中心答应留滞手机检测,一周后拿回手机,检测报告上注明,“通话时手机温度并无过热现象,只是有点温,不影响手机正常使用。”可拿回家一试,手机竟然在充满电的待机状态下自动关机了。
  陈先生也拿着问题手机去找过苏宁电器,被推说专柜售出的货品,售后服务应该由该专柜负责,而在找到诺基亚客服中心以后,来来回回倒腾了几次,手机索性彻底罢工了。按照诺基亚三包规定,这一来一去返修数次,现在早已过了规定的包退换期限,陈先生买的这部手机目前只享受为期一年的保修期。“已经修了这么多次还是用不上,对这部手机我是彻底失去信心了。”而对于每个月照扣不误的96元入网套餐话费,陈先生更是觉得吃了哑巴亏。
售后草率检测
三包有名无实
  陈先生被这部手机搅得很心烦,懂行的朋友告诉他,充电中或充电后手机发烫是电池板问题,若短时间使用时发烫,则可能由于主板短路,长期使用甚至有机身炸裂的危险。可令他不解的是,诺基亚客户服务中心出具检测单上并没有提及故障原因,仅仅是故障的描述。主板对手机来说非常重要,几乎占了整个机身,凭借顾客口述的故障就判断手机发热是由电池漏电造成,草草更换电池了事;留滞手机随机检测后,客服中心出具的检测单称手机可以正常使用,可手机却不声不息“熄火”了。“产品出了质量问题,专柜工作人员都说售后找客户服务中心,可这售后到底权威吗?为什么故障屡修屡现?”
  近两个月的陆续返修,硬是将这部手机的包退换期限给“规避”掉,其间陈先生向客服中心提出换手机的要求被拒绝了,而像这样的问题手机即使尚在保修期,“可谁还敢用呢”?
  遇到此类情况的不止陈先生一人,记者翌日来到诺基亚客户服务中心湖东店和宝龙店,问及手机售后的相关问题,得到的答复大致相同,“拿手机到店里,以工程师的检测报告为准。”正在候号等检测的张女士告诉记者,因为手机按键失灵,这是她第三次到客服中心来了。“包换期手机就出故障了,可客服中心只同意免费维修”张女士说。
  按规定,移动电话自售出之日起15日内,按照主机出现性能故障的不同,消费者可以根据情况要求退货或者换货,可真正执行到位的商家却为数不多。采访中,一位业内人士介绍,在手机修理、更换、退货方面,售后服务中心扯皮、拖延的情况较为严重;甚至以很难令消费者信服的商家自检结果将手机故障“声东击西”,以此为由拒绝承担三包责任。
手机投诉有法可依
  据了解,在专柜购买的手机出现了质量问题,只需按照程序“一对一”进行交涉,可遇上陈先生这样一部问题手机牵扯上生产商、销售商以及通讯公司的情况,应该如何维权呢?
  福建省消委会投诉部负责人告诉记者,在三包有效期内,移动电话机主机出现的性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售方负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。针对目前手机非正常关机这一状况,陈先生可以凭借手机返修时的检测维修单,向诺基亚要求更换同型号同规格的手机。福建元一律师事务所律师卓文彬也表示,苏宁电器应协助其卖场内的诺基亚专柜进行手机的更换。
  卓文彬同时指出,联通公司也应承担责任。根据购机时与商家签订的协议书,若协议书中有提及入网的话费套餐可申请暂停,陈先生可致电10010申请暂停每月话费套餐的扣除,直至手机维修完毕可供正常使用;若协议书中没有提及此项,则可由12315受理后,向联通公司提出协商解决。

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